Återbetalningspolicy

Returer & återbetalning

Här förklarar vi din ångerrätt och hur returer fungerar hos Silkora. Villkoren påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.

Ångerrätt (14 dagar)

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du har angett (som inte är transportören), tar emot varorna. Om beställningen levereras i flera paket räknas fristen från den dag du tar emot det sista paketet.

För att utöva din ångerrätt ska du meddela oss ditt beslut genom ett tydligt meddelande via e-post till ouskeydigitalstudio.business@gmail.com innan ångerfristen har löpt ut. Ange gärna ditt ordernummer. Du kan använda standardformuläret för utövande av ångerrätt nedan, men det är inte obligatoriskt.

Så går en retur till

1. Mejla oss först. Skicka ditt meddelande om att du ångrar köpet till ouskeydigitalstudio.business@gmail.com inom 14 dagar från att du tagit emot beställningen.
2. Få returadressen via e-post. Vi har inget eget lager – våra produkter skickas direkt från leverantörers lager. Vi svarar via e-post med returadress och instruktioner. Returadressen kan vara en leverantörs eller ett returlagers adress och kan ligga utanför Sverige.
3. Skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet. Förpacka varan väl och spara ditt inlämningskvitto.

Returer som skickas till vår företagsadress i Umeå tas inte emot. Använd alltid den returadress vi skickar till dig via e-post.

Returfrakt

När du ångrar ett köp betalar du den direkta kostnaden för att returnera varorna. Om varan är felaktig, skadad vid leverans eller inte är den vara du beställt står vi för returkostnaden.

Varans skick

Du får hantera varan på det sätt som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion, på samma sätt som du kunnat göra i en butik. Om varans värde har minskat på grund av att den hanterats mer än vad som behövs för detta, kan vi minska återbetalningen med ett belopp som motsvarar värdeminskningen.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka alla betalningar vi tagit emot från dig, inklusive kostnaden för det billigaste standardleveranssättet, inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att du har skickat tillbaka dem, beroende på vad som inträffar först. Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om du inte uttryckligen har godkänt något annat, och du debiteras inga avgifter för återbetalningen. Om du valt ett dyrare leveranssätt än vår billigaste standardleverans återbetalas inte merkostnaden.

Skadade, felaktiga eller fel varor

Om din beställning kommer fram skadad, felaktig eller är fel vara, mejla oss ditt ordernummer och bilder på varan och förpackningen. Vi erbjuder reparation, ny vara eller återbetalning enligt dina lagstadgade rättigheter, utan kostnad för dig. Enligt konsumentköplagen kan du reklamera ett fel inom tre år från att du tog emot varan; kontakta oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet.

Avbeställning innan leverans

Om du vill avbeställa en order som ännu inte har skickats, mejla oss så snart som möjligt med ditt ordernummer. Om leverantören ännu inte har skickat ordern avbryter vi den och återbetalar hela beloppet.

Standardformulär för utövande av ångerrätt

(Fyll i och skicka detta formulär via e-post endast om du vill frånträda avtalet.)

Till: Ouskey Digital Studio, Mjölkvägen 16 Lgh14038, 906 28 Umeå, Sverige, ouskeydigitalstudio.business@gmail.com

Jag/Vi meddelar härmed att jag/vi vill frånträda mitt/vårt avtal om köp av följande varor: ____
Beställdes den / mottogs den: ____
Ordernummer: ____
Konsumentens/konsumenternas namn: ____
Konsumentens/konsumenternas adress: ____
Datum: ____

Kontakt

Ouskey Digital Studio (Silkora), Mjölkvägen 16 Lgh14038, 906 28 Umeå, Sverige. E-post: ouskeydigitalstudio.business@gmail.com. Detta är inte en returadress.